Politique de retour
Tu n’es pas satisfait ou tu as changé d'avis ? On a prévu le coup.
Tous nos produits non utilisés et non ouverts peuvent être retournés sous 14 jours pour un remboursement.
Si tu souhaites retourner un produit Magic Tattoo non ouvert et non utilisé, tu peux le faire dans les 14 jours suivant sa réception. Les articles retournés doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles, tels que les produits sur-mesure (commandes spéciales ou tatouages personnalisés), ne peuvent malheureusement pas être retournés. Les articles en liquidation et les cartes-cadeaux ne sont également pas éligibles pour les retours. Si tu as des interrogations concernant ta commande, n'hésite pas à nous contacter.
Échanges
En cas de problème avec ta commande, nous te recommandons de renvoyer l'article en question dans un délai de 7 jours après réception. Assure-toi de suivre notre procédure de retour, qui comprend des détails sur l'emballage requis, l'adresse de retour, et les documents à inclure. Pour garantir une résolution rapide, contacte-nous au préalable par mail à hello@magictattoo.com. Explique-nous ce qui ne va pas, ajoute une photo, et notre équipe te proposera la meilleure solution possible (échange, renvoi, avoir).
Remboursement et Frais de retour
Conformément à notre politique de remboursement, en cas de produits défectueux, endommagés, ou d'erreurs de notre part, tu pourras bénéficier d'un remboursement intégral.
Cependant, si tu exerces ton droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des produits, le remboursement sera équivalent à la valeur des produits et n'inclura pas les frais de livraison.
Les frais de retour sont à ta charge, et nous te prions de suivre nos instructions pour assurer un processus efficace.
Dommages et problèmes
Si tu rencontres des difficultés lors de l'application de ton tatouage, ou si les produits que tu as reçus sont endommagés ou défectueux, n'hésite pas à nous contacter. Tu auras droit à un retour ou à un avoir dans la boutique.
Pour cela, suis les instructions de notre procédure de retour ci-dessous et envoie-nous une photo des produits qui ne sont pas en bon état.
Procédure de retour
- Réalise soigneusement ta demande par mail (hello@magictattoo.com) avec les éléments suivants :
- Ton nom et ton adresse
- Ton numéro de commande
- Les produits et la quantité que tu souhaites retourner
- La raison du retour
- Une photo des produits concernés
2. Notre équipe examine ta demande et revient vers toi sous 48h.
3. Si le retour est accepté, envoie le colis à :
Magic Tattoo
29 avenue Paul Bert - 33400 - Talence - France.
- Poste ta lettre avec suivi et signature comme une lettre traditionnelle à la poste.
Nous te remercions de suivre ces consignes pour garantir un processus de retour efficace. En l'absence d'un numéro de suivi avec la lettre, nous déclinons toute responsabilité en cas de non-réception ou de perte du colis. N'hésite pas à nous contacter si tu as d'autres questions ou préoccupations.
Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à fournir de motif particulier.
Le délai de rétractation s'étend sur quatorze jours à partir du moment où toi-même ou un tiers désigné par toi, à l'exception du transporteur, prend ou a pris possession de la dernière marchandise.
Afin d'exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration sans ambiguïté, par e-mail (hello@magictattoo.com). Bien que l'utilisation du formulaire de rétractation joint soit facultative, il est recommandée. Nous t'en avons fait un exemple.
Exemple formulaire de rétractation
Mail à envoyer à hello@magictattoo.com
Par la présente, je révoque le contrat que j'ai conclu pour l'achat de la marchandise suivante / la fourniture du service suivant :
J'ai commandé la marchandise le :
Reçue le :
Numéro de commande
Ton prénom et ton nom
Ton adresse
Ta signature
Il suffit que tu envoies la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation pour que celui-ci soit respecté.
Conséquences de la révocation
En cas de rétractation du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de ta part, hors frais de livraison, sans délai et au plus tard quatorze jours après avoir été informés de ta décision de rétractation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, à moins d'accord contraire avec toi. En aucun cas, des frais ne te seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que tu fournisses une preuve d'expédition des marchandises.
Tu dois renvoyer les marchandises dans une lettre suivi sans retard excessif et, au plus tard, quatorze jours après nous avoir informés de ta décision de rétractation, à l'adresse suivante :
Magic Tattoo - 29 avenue Paul Bert - 33400 - Talence - France.
Tu es responsable d'une éventuelle perte de valeur des marchandises uniquement si cette perte de valeur résulte d'une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
